Zásady dopravy
Čas zpracování objednávky
Všechny objednávky jsou zpracovány a odeslány do 2-4 pracovních dnů. Jakmile je vaše objednávka odeslána a předána dopravci, poskytneme vám sledovací číslo, abyste mohli sledovat svůj balíček a zobrazit odhadovaný čas doručení.
Prosím, počkejte 2 až 4 pracovní dny, než se aktualizují informace o sledování.
Změny dodací adresy
Pokud potřebujete změnit dodací adresu vaší objednávky, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo prostřednictvím chatu na našich webových stránkách s novými údaji o dodání. Upozorňujeme, že jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme změnit dodací adresu.
Způsoby dopravy, náklady a doby doručení
Náklady na dopravu jsou vypočítány při pokladně na základě hmotnosti, rozměrů a cílové destinace položek ve vaší objednávce.
V současné době nabízíme dvě možnosti dopravy:
-
Standardní doprava: ZDARMA
- Doba doručení je až 9 pracovních dnů po odeslání.
- Upozorňujeme, že doba doručení začíná po odeslání produktu kvůli složitosti mezinárodních přepravních systémů.
- Doba doručení se může prodloužit během rušných období.
-
Expresní doprava + exkluzivní pojištění: $9.00
- Doba doručení je až 8 pracovních dnů po odeslání.
- Zahrnuje dodatečné přepravní pojištění a prioritní zpracování objednávky.
- Rychlejší doba doručení ve srovnání se standardní dopravou.
- Poskytuje klid s extra pokrytím během přepravy.
Upozorňujeme, že všechny objednávky jsou zasílány mezinárodně přímo z naší oficiální továrny na vaši adresu.
Omezení přepravy
Nemůžeme zasílat objednávky na PO Boxy nebo vojenské adresy.
Balíčky poškozené, ztracené nebo chybějící během přepravy
Pokud máte podezření, že váš balíček je ztracený nebo chybí během přepravy, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo prostřednictvím chatu na našem webu. Budeme spolupracovat s přepravní společností na vyšetření problému.
- Ztracené balíčky: Pokud je váš balíček potvrzen jako ztracený, zašleme náhradu nebo vrátíme plnou částku bez dalších poplatků.
- Poškozené balíčky: Pokud váš balíček dorazí poškozený, kontaktujte nás a my zajistíme náhradu nebo vrácení peněz co nejrychleji.
Vrácení a refundace
6.1 Vrácení z důvodu změny názoru
KZ Music Store přijímá vrácení zboží z důvodu změny názoru, pokud je žádost podána do 30 dnů od obdržení. Položka musí být vrácena v původním obalu, neotevřená a nepoužitá.
- Náklady na vrácení zboží: Zákazník je odpovědný za náklady na vrácení zboží.
- Vrácení peněz: Po obdržení vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz v plné hodnotě produktu.
6.2 Vrácení zboží v rámci záruky
KZ Music Store nabízí 30denní záruční dobu. Reklamace musí být podány do 30 dnů od obdržení.
- Náklady na vrácení zboží: Zákazník musí nejprve uhradit náklady na vrácení zboží, které budou proplaceny po úspěšném vyřízení reklamace.
- Doba zpracování: Po obdržení produktu k reklamaci zpracujeme reklamaci do 7 dnů.
Pro naši komplexní politiku vrácení a refundací se prosím podívejte na naši politiku vrácení a refundací ..
Zákaznický servis
Pro jakékoli dotazy, podporu, problémy nebo reklamace záruky nás prosím kontaktujte na support@kzmusicstore.com nebo se obraťte prostřednictvím chatu na našem webu.
Mezinárodní doprava
Vezměte prosím na vědomí, že všechny objednávky jsou zasílány mezinárodně přímo z naší oficiální továrny na vaši adresu. Dodací lhůty začínají po odeslání produktu, vzhledem ke složitosti mezinárodních přepravních systémů.
Další informace
- Expresní doprava + exkluzivní pojištění je prémiová služba, která nabízí zrychlené doručení s přidaným pojištěním přepravy, což zajišťuje, že vaše objednávka bude upřednostněna a bezpečně zpracována.
- Standardní doprava je cenově výhodná možnost s spolehlivými dodacími lhůtami, poskytovaná zdarma.