Čas zpracování objednávky

Všechny objednávky jsou zpracovány a odeslány do 2-4 pracovních dnů. Jakmile je vaše objednávka odeslána a předána dopravci, poskytneme vám sledovací číslo, abyste mohli sledovat svůj balíček a zobrazit odhadovaný čas doručení.

Prosím, počkejte 2 až 4 pracovní dny, než se aktualizují informace o sledování.

 

Změny dodací adresy

Pokud potřebujete změnit dodací adresu vaší objednávky, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo prostřednictvím chatu na našich webových stránkách s novými údaji o dodání. Upozorňujeme, že jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme dodací adresu změnit.

 

Způsoby dopravy, náklady a doby doručení

Náklady na dopravu jsou vypočítány při pokladně na základě hmotnosti, rozměrů a cílové destinace položek ve vaší objednávce.

 

Způsob dopravy: Standard Plus — ZDARMA

 

Odhadovaná doba doručení: Až 9 pracovních dnů po odeslání.

Důležité poznámky:

• Doba doručení začíná pouze po odeslání objednávky, protože všechny objednávky vyžadují zpracování a manipulaci před odesláním.

• Protože všechny zásilky jsou mezinárodní a zahrnují složitou logistiku, mohou se občas vyskytnout zpoždění, zejména během špičkových sezón nebo svátků.

• Všechny objednávky jsou odesílány mezinárodně, přímo z naší oficiální továrny na adresu uvedenou při pokladně.

 

Doručovací metoda: Prémiové doručení + Rozšířená záruka

 

Odhadovaný čas doručení: Až 9 pracovních dnů po odeslání

(Stejný časový rámec doručení jako Standard Plus)

Jak funguje prémiové doručení:

• Objednávky s prémiovým doručením jsou upřednostněny během zpracování, což zajišťuje, že jsou odeslány dopravci před standardními objednávkami.

• I když čas doručení zůstává stejný, fronta na odeslání je zrychlena, což vede k rychlejšímu předání dopravci.

 

Rozšířená záruka — Další 3 měsíce pokrytí

 

Naše rozšířená záruka přidává 3 další měsíce ochrany ke standardní záruce obchodu, která je již poskytována pro váš produkt.

 

Zahrnuje pokrytí:

• Výrobní vady, které se mohou objevit po skončení původní záruky obchodu

• Náhrada nebo oprava podle podmínek popsaných v naší Záruční politice

• Podpora a posouzení zajišťované naším interním týmem

 

Důležité poznámky:

• Rozšířená záruka začíná ihned po vypršení standardní záruky obchodu

• Podmínky záruky se mohou lišit v závislosti na kategorii produktu; úplné podrobnosti naleznete v naší Záruční politice

• Nezahrnuje fyzické poškození, nesprávné použití, poškození vodou nebo problémy způsobené nesprávným zacházením (v souladu s tržními standardy)

 

Omezení přepravy

Nemůžeme doručovat objednávky na PO Boxy nebo vojenské adresy.

 

Balíky poškozené, ztracené nebo chybějící během přepravy

Pokud máte podezření, že váš balík je ztracený nebo chybí během přepravy, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo prostřednictvím chatu na našich webových stránkách. Budeme spolupracovat s přepravní společností na vyšetření problému.

• Ztracené balíky: Pokud je váš balík potvrzen jako ztracený, zašleme náhradu nebo poskytneme plnou náhradu bez dalších poplatků.
• Poškozené balíky: Pokud váš balík dorazí poškozený, kontaktujte nás prosím a my zajistíme náhradu nebo vrácení peněz co nejrychleji.

 

Vrácení a náhrady

6.1 Vrácení z důvodu změny názoru

KZ Music Store přijímá vrácení z důvodu změny názoru, pokud je žádost podána do 30 dnů od obdržení. Položka musí být vrácena v původním obalu, neotevřená a nepoužitá.

• Náklady na vrácení zboží: Zákazník je odpovědný za náklady na vrácení zboží.
• Vrácení peněz: Po obdržení vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz v plné hodnotě produktu.

 

6.2 Reklamace záruky

KZ Music Store nabízí 30denní záruční dobu. Reklamace záruky musí být podány do 30 dnů od obdržení.

• Náklady na vrácení zboží: Zákazník musí nejprve uhradit náklady na vrácení zboží, které budou proplaceny po úspěšném uplatnění záruky.
• Doba zpracování: Po obdržení produktu k reklamaci záruky zpracujeme reklamaci do 7 dnů.

Pro naši komplexní politiku vrácení a refundací se prosím podívejte na naši Politiku vrácení a refundací.

 

Zákaznický servis

Pro jakékoli dotazy, podporu, problémy nebo reklamace záruky nás prosím kontaktujte na support@kzmusicstore.com nebo se obraťte prostřednictvím chatu na našich webových stránkách.

 

Mezinárodní doprava

Vezměte prosím na vědomí, že všechny objednávky jsou zasílány mezinárodně přímo z naší oficiální továrny na vaši adresu. Dodací lhůty začínají po odeslání produktu, vzhledem ke složitosti mezinárodních přepravních systémů.