Objednávky jsou obvykle doručeny do 9 pracovních dnů poté, co přepravce vyzvedne váš balíček. Doba doručení se může lišit v závislosti na vaší lokalitě a místním přepravci, který zajišťuje poslední úsek doručení.

Obdržíte své sledovací číslo e-mailem do 2–5 pracovních dnů po zadání objednávky. Toto je doba potřebná pro zpracování, zabalení a odeslání vaší objednávky z našeho skladu. Jakmile je objednávka odeslána, sledovací číslo je zasláno automaticky.

To je zcela normální během prvních 1–3 dnů po obdržení sledovacího čísla. Trvá to nějaký čas, než systém dopravce zaregistruje a aktualizuje informace o sledování. Počkejte prosím několik dní a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává i po 5 dnech, kontaktujte náš tým podpory.

K selhání doručení může dojít z několika důvodů: nesprávná adresa, nikdo není k dispozici k převzetí balíčku nebo neúspěšný pokus o doručení místním dopravcem. Doporučujeme navštívit 17track.net, zadat své sledovací číslo a zkontrolovat podrobnosti o dopravci pro poslední míli. Poté můžete přímo kontaktovat tohoto dopravce pro konkrétnější informace o vašem doručení.

Objednávky zpracováváme rychle, proto musí být změny nebo zrušení požadovány co nejdříve. Prosím, kontaktujte nás ihned prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Jakmile je objednávka odeslána, nejsme schopni provést změny nebo ji zrušit.

Ano! Zasíláme po celém světě s bezplatnou dopravou na všechny objednávky. Dodací lhůty se liší podle regionu, ale většina mezinárodních objednávek dorazí do 9 pracovních dnů po odeslání. Svou objednávku můžete kdykoli sledovat pomocí poskytnutého sledovacího čísla.

Všechny produkty prodávané prostřednictvím KZ Music Store přicházejí s oficiální zárukou KZ . Pokud obdržíte vadný produkt, kontaktujte prosím náš tým podpory do 30 dnů od doručení s fotografiemi nebo videem problému. Budeme s vámi spolupracovat na zajištění výměny nebo vrácení peněz.