Tempo de Processamento da Encomenda

Todas as encomendas são processadas e enviadas dentro de 2 a 4 dias úteis. Assim que a sua encomenda for enviada e entregue à transportadora, forneceremos um número de rastreamento para que possa monitorizar a sua encomenda e ver o tempo estimado de entrega.

Por favor, permita de 2 a 4 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.


Alterações no Endereço de Envio

Se precisar de alterar o endereço de envio para a sua encomenda, por favor contacte-nos por email ou através do chat no nosso site com os seus novos detalhes de envio. Por favor, note que uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não conseguimos modificar o endereço de envio.


Métodos de Envio, Custos e Tempos de Entrega

Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso, dimensões e destino dos itens na sua encomenda.

Atualmente, oferecemos duas opções de envio:

  1. Envio Standard: GRÁTIS

    • Os prazos de entrega são até 9 dias úteis após o envio.
    • Por favor, esteja ciente de que os prazos de entrega começam após o produto ter sido enviado, devido à complexidade dos sistemas internacionais de envio.
    • Os prazos de entrega podem ser prolongados durante períodos de grande movimento.
  2. Envio Expresso + Seguro Exclusivo: 9,00$

    • Os prazos de entrega são até 8 dias úteis após o envio.
    • Inclui seguro de transporte adicional e processamento prioritário de pedidos.
    • Tempos de entrega mais rápidos comparados ao envio padrão.
    • Proporciona tranquilidade com cobertura extra durante o trânsito.

Por favor, note que todas as encomendas são enviadas internacionalmente diretamente da nossa fábrica oficial para o seu endereço.


Restrições de Envio

Não conseguimos enviar encomendas para Caixas Postais ou endereços militares.


Pacotes Danificados, Perdidos ou Extraviados em Trânsito

Se suspeitar que o seu pacote está perdido ou extraviado em trânsito, por favor, entre em contacto connosco por email ou através do chat no nosso site. Trabalharemos com a empresa de envio para investigar o problema.

  • Pacotes Perdidos: Se o seu pacote for confirmado como perdido, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso total sem custos adicionais.
  • Pacotes Danificados: Se o seu pacote chegar danificado, por favor contacte-nos, e nós providenciaremos uma substituição ou reembolso o mais rapidamente possível.

Devoluções e Reembolsos

6.1 Devolução Devido a Mudança de Ideias

A KZ Music Store aceita devoluções devido a uma mudança de ideias, desde que o pedido seja feito dentro de 30 dias após a receção. O item deve ser devolvido na sua embalagem original, não aberto e não utilizado.

  • Custos de Envio para Devolução: O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução.
  • Reembolsos: Após a receção do item devolvido, processaremos um reembolso pelo valor total do produto.

6.2 Devoluções de Garantia

A KZ Music Store oferece um período de garantia de 30 dias.As reclamações de garantia devem ser submetidas dentro de 30 dias após a receção.

  • Custos de Envio de Devolução: O cliente deve inicialmente cobrir o custo do envio de devolução, que será reembolsado após uma reclamação de garantia bem-sucedida.
  • Tempo de Processamento: Após a receção do produto para uma reclamação de garantia, processaremos a reclamação dentro de 7 dias.

Para a nossa política abrangente de Devoluções e Reembolsos, por favor consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.


Serviço ao Cliente

Para qualquer dúvida, apoio, problemas ou reclamações de garantia, por favor contacte-nos em support@kzmusicstore.com ou entre em contacto através do chat no nosso site.


Envio Internacional

Por favor, note que todas as encomendas são enviadas internacionalmente diretamente da nossa fábrica oficial para o seu endereço. Os prazos de entrega começam após o produto ter sido enviado, devido à complexidade dos sistemas de envio internacional.


Informação Adicional

  • Envio Expresso + Seguro Exclusivo é um serviço premium que oferece entrega acelerada com seguro de transporte adicional, garantindo que a sua encomenda é priorizada e manuseada de forma segura.
  • Envio Standard é uma opção rentável com tempos de entrega fiáveis, fornecida gratuitamente.