Política de envio
Tempo de processamento do pedido
Todos os pedidos são processados e despachados dentro de 2 a 4 dias úteis. Assim que seu pedido for enviado e entregue à transportadora, forneceremos um número de rastreamento para que você possa monitorar seu pacote e visualizar o tempo estimado de entrega.
Aguarde de 2 a 4 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.
Mudanças no endereço de entrega
Se você precisar alterar o endereço de entrega do seu pedido, entre em contato conosco por e-mail ou pelo chat em nosso site com seus novos detalhes de envio. Observe que, uma vez que o pedido tenha sido enviado, não podemos modificar o endereço de entrega.
Métodos de envio, custos e prazos de entrega
Os custos de envio são calculados na finalização da compra com base no peso, dimensões e destino dos itens do seu pedido.
Atualmente oferecemos duas opções de envio:
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Envio padrão: LIVRE
- Os prazos de entrega são de até 9 dias úteis após o envio.
- Esteja ciente de que os prazos de entrega começam após o envio do produto devido à complexidade dos sistemas de envio internacional.
- Os prazos de entrega podem ser estendidos durante períodos de maior movimento.
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Envio Expresso + Seguro Exclusivo: $ 9,00
- Os prazos de entrega são de até 8 dias úteis após o envio.
- Inclui seguro de transporte adicional e processamento de pedidos priorizado.
- Tempos de entrega mais rápidos em comparação ao envio padrão.
- Oferece tranquilidade com cobertura extra durante o transporte.
Observe que todos os pedidos são enviados internacionalmente diretamente de nossa fábrica oficial para seu endereço.
Restrições de Envio
Não podemos enviar pedidos para caixas postais ou endereços militares.
Pacotes danificados, perdidos ou desaparecidos durante o transporte
Se você suspeitar que seu pacote foi perdido ou sumiu durante o transporte, entre em contato conosco por e-mail ou pelo chat em nosso site. Trabalharemos com a transportadora para investigar o problema.
- Pacotes perdidos: Se o seu pacote for confirmado como perdido, enviaremos um substituto ou emitiremos um reembolso total sem nenhum custo adicional.
- Pacotes danificados: Se o seu pacote chegar danificado, entre em contato conosco e providenciaremos uma substituição ou reembolso o mais rápido possível.
Devoluções e Reembolsos
6.1 Devolução por mudança de ideia
- Custos de envio de devolução: O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.
- Reembolsos:Após o recebimento do item devolvido, processaremos um reembolso no valor total do produto.
6.2 Devoluções em Garantia
- Custos de envio de devolução: O cliente deve inicialmente cobrir o custo de envio de devolução, que será reembolsado após uma reclamação de garantia bem-sucedida.
- Tempo de processamento:Após o recebimento do produto para uma reclamação de garantia, processaremos a reclamação dentro de 7 dias.
Para nossa política abrangente de devoluções e reembolsos, consulte nossa Devoluções e Reembolsos Política.
Atendimento ao Cliente
Para quaisquer dúvidas, suporte, problemas ou reclamações de garantia, entre em contato conosco em apoiar@kzmusicstore.com ou entre em contato pelo chat em nosso site.
Envio internacional
Observe que todos os pedidos são enviados internacionalmente diretamente de nossa fábrica oficial para seu endereço. Os prazos de entrega começam após o produto ter sido enviado, devido às complexidades dos sistemas de envio internacional.
Informações adicionais
- Envio Expresso + Seguro Exclusivo é um serviço premium que oferece entrega rápida com seguro de transporte adicional, garantindo que seu pedido seja priorizado e tratado com segurança.
- Envio padrão é uma opção econômica com prazos de entrega confiáveis e fornecidos gratuitamente.