Tempo de Processamento de Encomendas

Todas as encomendas são processadas e despachadas dentro de 2-4 dias úteis. Assim que a sua encomenda for enviada e entregue ao transportador, forneceremos um número de rastreamento para que possa monitorizar o seu pacote e ver o tempo estimado de entrega.

Por favor, permita 2 a 4 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.

 

Alterações de Morada de Envio

Se precisar de alterar a morada de envio da sua encomenda, por favor contacte-nos por e-mail ou através do chat no nosso site com os novos detalhes de envio. Note que, uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não podemos modificar a morada de envio.

 

Métodos de Envio, Custos e Tempos de Entrega

Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso, dimensões e destino dos itens na sua encomenda.

 

Método de Envio: Standard Plus — GRÁTIS

 

Tempo Estimado de Entrega: Até 9 dias úteis após o envio.

Notas Importantes:

• O tempo de entrega começa apenas após o pedido ter sido enviado, pois todos os pedidos requerem processamento e manuseio antes do envio.

• Como todos os envios são internacionais e envolvem logística complexa, podem ocorrer atrasos ocasionais, especialmente durante épocas de pico ou feriados.

• Todos os pedidos são enviados internacionalmente, diretamente da nossa fábrica oficial para o endereço fornecido no checkout.

 

Método de Envio: Envio Premium + Garantia Alargada

 

Tempo Estimado de Entrega: Até 9 dias úteis após o envio

(Mesmo prazo de entrega que o Standard Plus)

Como Funciona o Envio Premium:

• As encomendas com Envio Premium são prioritárias durante o processamento, garantindo que são enviadas para o transportador antes das encomendas standard.

• Embora o tempo de entrega permaneça o mesmo, a fila de expedição é acelerada, resultando numa transferência mais rápida para o transportador.

 

Garantia Prolongada — Cobertura Adicional de 3 Meses

 

A nossa Garantia Prolongada adiciona 3 meses extra de proteção à garantia padrão da loja já fornecida para o seu produto.

 

A cobertura inclui:

• Defeitos de fabrico que possam surgir após o término da garantia original da loja

• Substituição ou reparação de acordo com as condições descritas na nossa Política de Garantia

• Suporte e avaliação realizados pela nossa equipa interna

 

Notas Importantes:

• A Garantia Prolongada começa imediatamente após o término da garantia padrão da loja

• Os termos da garantia podem variar dependendo da categoria do produto; detalhes completos podem ser encontrados na nossa Política de Garantia

• Não cobre danos físicos, uso indevido, danos causados por água ou problemas causados por manuseio inadequado (de acordo com os padrões de mercado) Restrições de Envio Não conseguimos enviar encomendas para Caixas Postais ou endereços militares.

   

  Pacotes Danificados, Perdidos ou Extraviados em Trânsito

  Se suspeitar que o seu pacote está perdido ou extraviado em trânsito, por favor contacte-nos por e-mail ou através do chat no nosso site. Trabalharemos com a empresa de transporte para investigar o problema.

  • Pacotes Perdidos: Se o seu pacote for confirmado como perdido, enviaremos um substituto ou emitiremos um reembolso total sem custo adicional.
  • Pacotes Danificados: Se o seu pacote chegar danificado, por favor contacte-nos, e providenciaremos um substituto ou reembolso o mais rapidamente possível.

   

  Devoluções e Reembolsos

  6.1 Devolução por Mudança de Ideia

  KZ Music Store aceita devoluções por mudança de ideia, desde que o pedido seja feito no prazo de 30 dias após o recebimento. O item deve ser devolvido na sua embalagem original, não aberta e não utilizada.

  • Custos de Envio de Devoluções: O cliente é responsável pelos custos de envio de devoluções.
  • Reembolsos: Após o recebimento do item devolvido, processaremos um reembolso pelo valor total do produto.

   

  6.2 Devoluções de Garantia

  KZ Music Store oferece um período de garantia de 30 dias. As reclamações de garantia devem ser submetidas dentro de 30 dias após o recebimento.

  • Custos de Envio de Devoluções: O cliente deve inicialmente cobrir o custo de envio de devolução, que será reembolsado após uma reclamação de garantia bem-sucedida.
  • Tempo de Processamento: Após o recebimento do produto para uma reclamação de garantia, processaremos a reclamação dentro de 7 dias.

  Para a nossa política abrangente de Devoluções e Reembolsos, por favor consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

   

  Serviço ao Cliente

  Para quaisquer perguntas, suporte, problemas ou reclamações de garantia, por favor contacte-nos em support@kzmusicstore.com ou entre em contacto através do chat no nosso site.

   

  Envio Internacional

  Por favor, note que todas as encomendas são enviadas internacionalmente diretamente da nossa fábrica oficial para o seu endereço. Os prazos de entrega começam após o produto ter sido enviado, devido às complexidades dos sistemas de envio internacional.