Política de envio
Tempo de Processamento da Encomenda
Todas as encomendas são processadas e enviadas dentro de 2 a 4 dias úteis. Assim que a sua encomenda for enviada e entregue à transportadora, forneceremos um número de rastreamento para que possa monitorizar a sua encomenda e ver o tempo estimado de entrega.
Por favor, permita de 2 a 4 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.
Alterações no Endereço de Envio
Se precisar de alterar o endereço de envio para a sua encomenda, por favor contacte-nos por email ou através do chat no nosso site com os seus novos detalhes de envio. Por favor, note que uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não conseguimos modificar o endereço de envio.
Métodos de Envio, Custos e Tempos de Entrega
Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso, dimensões e destino dos itens na sua encomenda.
Atualmente, oferecemos duas opções de envio:
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Envio Standard: GRÁTIS
- Os prazos de entrega são até 9 dias úteis após o envio.
- Por favor, esteja ciente de que os prazos de entrega começam após o produto ter sido enviado, devido à complexidade dos sistemas internacionais de envio.
- Os prazos de entrega podem ser prolongados durante períodos de grande movimento.
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Envio Expresso + Seguro Exclusivo: 9,00$
- Os prazos de entrega são até 8 dias úteis após o envio.
- Inclui seguro de transporte adicional e processamento prioritário de pedidos.
- Tempos de entrega mais rápidos comparados ao envio padrão.
- Proporciona tranquilidade com cobertura extra durante o trânsito.
Por favor, note que todas as encomendas são enviadas internacionalmente diretamente da nossa fábrica oficial para o seu endereço.
Restrições de Envio
Não conseguimos enviar encomendas para Caixas Postais ou endereços militares.
Pacotes Danificados, Perdidos ou Extraviados em Trânsito
Se suspeitar que o seu pacote está perdido ou extraviado em trânsito, por favor, entre em contacto connosco por email ou através do chat no nosso site. Trabalharemos com a empresa de envio para investigar o problema.
- Pacotes Perdidos: Se o seu pacote for confirmado como perdido, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso total sem custos adicionais.
- Pacotes Danificados: Se o seu pacote chegar danificado, por favor contacte-nos, e nós providenciaremos uma substituição ou reembolso o mais rapidamente possível.
Devoluções e Reembolsos
6.1 Devolução Devido a Mudança de Ideias
A KZ Music Store aceita devoluções devido a uma mudança de ideias, desde que o pedido seja feito dentro de 30 dias após a receção. O item deve ser devolvido na sua embalagem original, não aberto e não utilizado.
- Custos de Envio para Devolução: O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução.
- Reembolsos: Após a receção do item devolvido, processaremos um reembolso pelo valor total do produto.
6.2 Devoluções de Garantia
A KZ Music Store oferece um período de garantia de 30 dias.As reclamações de garantia devem ser submetidas dentro de 30 dias após a receção.
- Custos de Envio de Devolução: O cliente deve inicialmente cobrir o custo do envio de devolução, que será reembolsado após uma reclamação de garantia bem-sucedida.
- Tempo de Processamento: Após a receção do produto para uma reclamação de garantia, processaremos a reclamação dentro de 7 dias.
Para a nossa política abrangente de Devoluções e Reembolsos, por favor consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Serviço ao Cliente
Para qualquer dúvida, apoio, problemas ou reclamações de garantia, por favor contacte-nos em support@kzmusicstore.com ou entre em contacto através do chat no nosso site.
Envio Internacional
Por favor, note que todas as encomendas são enviadas internacionalmente diretamente da nossa fábrica oficial para o seu endereço. Os prazos de entrega começam após o produto ter sido enviado, devido à complexidade dos sistemas de envio internacional.
Informação Adicional
- Envio Expresso + Seguro Exclusivo é um serviço premium que oferece entrega acelerada com seguro de transporte adicional, garantindo que a sua encomenda é priorizada e manuseada de forma segura.
- Envio Standard é uma opção rentável com tempos de entrega fiáveis, fornecida gratuitamente.