Política de reembolso
Devoluções e Trocas
Devoluções e Trocas Gratuitas de 30 Dias
Tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução ou troca. Para ser elegível para uma devolução ou troca, o artigo deve cumprir os seguintes critérios:
- Condição: O artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu.
- Uso: Deve estar sem uso ou sem desgaste, com todas as etiquetas originais anexadas.
- Embalagem: O produto deve estar na sua embalagem original.
- Comprovativo de Compra: É necessário um recibo ou comprovativo de compra.
Como Iniciar uma Devolução ou Troca:
- Contacte-nos: Entre em contacto connosco através de support@kzmusicstore.com para iniciar o processo.
- Aprovação: Uma vez aprovada a sua devolução ou troca, forneceremos uma etiqueta de envio de retorno e instruções detalhadas sobre como enviar o seu pacote.
- Envio: Envie o item de volta usando a etiqueta de envio fornecida. Por favor, note: Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.
Exceções / Itens Não Retornáveis:
- Produtos personalizados ou de encomenda especial.
- Itens comprados em promoção ou com preço reduzido.
- Cartões-presente.
Se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico, por favor, entre em contacto connosco para esclarecimentos.
Reembolsos
Após receber e inspecionar a sua devolução, iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original dentro de 7 dias úteis. Por favor, note: O seu banco ou empresa de cartão de crédito pode demorar mais tempo para processar e postar o reembolso.
Se passaram mais de 7 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado e você não o recebeu, por favor, entre em contato conosco em suporte@kzmusicstore.com.
Garantia
Garantia Exclusiva de 90 Dias
Todos os nossos produtos vêm com uma Garantia Exclusiva de 90 Dias contra defeitos de fabricação. Esta garantia garante que quaisquer problemas decorrentes do processo de fabricação serão prontamente resolvidos.Por favor, note que esta garantia não cobre:
- Mau uso: Danos causados por uso impróprio, como forçar o volume a níveis altos.
- Danos Acidentais: Problemas como mau contato no cabo ou danos físicos.
- Desgaste Normal: Uso regular que leva à degradação natural ao longo do tempo.
- Modificações Não Autorizadas: Qualquer alteração feita no produto fora das reparações autorizadas.
Como Acionar a Sua Garantia:
- Inspeção ao Receber: Por favor, inspecione a sua encomenda imediatamente após recebê-la.
- Reportar Defeitos: Se encontrar algum defeito, danos, ou receber o item errado, entre em contato conosco imediatamente em suporte@kzmusicstore.com com os detalhes do seu pedido e uma descrição do problema.
- Avaliação: Vamos avaliar o problema e fornecer instruções sobre como proceder, que podem incluir o envio do produto de volta para reparação ou substituição.
Exclusões da Garantia:
- Danos por Mau Uso: Defeitos resultantes de mau uso, como forçar o dispositivo a operar em volumes altos, não estão cobertos por esta garantia.
- Reparos Não Autorizados: Qualquer reparo realizado por pessoal não autorizado anula a garantia.
Resumo das Políticas:
- Devoluções e Trocas: Oferecemos 30 dias para devoluções e trocas gratuitas, cobrindo qualquer motivo de insatisfação.
- Reembolsos: Reembolsos aprovados são processados dentro de 7 dias úteis para o seu método de pagamento original.
- Garantia Exclusiva de 90 Dias: Fornece cobertura para defeitos de fabricação, garantindo a qualidade e a confiabilidade do produto.