Právo EU na odstoupení
Odstoupit od nákupu
Podejte žádost o odstoupení online pomocí e-mailu použitého při nákupu a čísla objednávky. Přihlášení k účtu není nutné.
Důležité informace
Časté dotazy k odstoupení v EU
Kdo může tento formulář použít?
Zákazníci z EU mohou tento formulář použít k uplatnění zákonného práva na odstoupení u způsobilého online nákupu. Tato stránka neomezuje žádná zákonná spotřebitelská práva podle platného práva EU.
Potřebuji účet?
Ne. Žádost můžete odeslat bez přihlášení. Uveďte své jméno, e-mail použitý u objednávky a číslo objednávky, abychom mohli nákup ověřit a poslat potvrzení.
Jak dlouho mám na podání žádosti o odstoupení?
Spotřebitelé v EU mají u způsobilých online nákupů zpravidla 14 dní od převzetí zboží na uplatnění práva na odstoupení.
Co když je moje objednávka stále na cestě?
Žádost můžete podat, ale produkt musí být nejprve doručen a poté vrácen. Způsobilé vrácení peněz může být dokončeno poté, co obdržíme vrácené zboží nebo platný doklad o jeho odeslání zpět.
Kdo hradí dopravu zpět?
V závislosti na vaší lokalitě a dostupném způsobu vrácení může přímé náklady na vrácení zboží nést zákazník, pokud neposkytneme předplacený štítek nebo platné právo nevyžaduje jinak.
Kdy obdržím vrácení peněz?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude každá způsobilá refundace zpracována na původní platební metodu. Banky, vydavatelé karet nebo poskytovatelé plateb mohou potřebovat další čas na zaúčtování.