Politica de livrare

Timp de procesare a comenzii

Toate comenzile sunt procesate și expediate în termen de 2-4 zile lucrătoare. Odată ce comanda dvs. a fost expediată și predată transportatorului, vă vom furniza un număr de urmărire astfel încât să puteți monitoriza pachetul și să vizualizați timpul estimat de livrare.

Vă rugăm să așteptați 2 până la 4 zile lucrătoare pentru ca informațiile de urmărire să fie actualizate.

Schimbarea adresei de livrare

Dacă trebuie să schimbați adresa de livrare pentru comanda dvs., vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau prin chatul de pe site-ul nostru cu noile detalii de livrare. Vă rugăm să rețineți că odată ce comanda a fost expediată, nu mai putem modifica adresa de livrare.

Metode de livrare, costuri și timp de livrare

Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii, în funcție de greutate, dimensiuni și destinația articolelor din comanda dvs.

În prezent oferim două opțiuni de livrare:

  1. Livrare Standard: GRATUITĂ

    • Timpul de livrare este de până la 9 zile lucrătoare după expediere.
    • Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare începe după ce produsul a fost expediat, din cauza complexității sistemelor internaționale de livrare.
    • Timpul de livrare poate fi prelungit în perioadele aglomerate.

  2. Livrare Express + Asigurare Exclusivă: $9.00

    • Timpul de livrare este de până la 8 zile lucrătoare după expediere.
    • Include asigurare suplimentară de transport și procesare prioritară a comenzii.
    • Timp de livrare mai rapid comparativ cu transportul standard.
    • Oferă liniște sufletească cu o acoperire suplimentară în timpul tranzitului.

Vă rugăm să rețineți că toate comenzile sunt expediate internațional direct de la fabrica noastră oficială la adresa dumneavoastră.

Restricții de expediere

Nu putem trimite comenzi la cutiile poștale sau la adresele militare.

Pachete deteriorate, pierdute sau lipsă în tranzit

Dacă suspectați că pachetul dumneavoastră este pierdut sau lipsă în tranzit, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau prin chatul de pe site-ul nostru. Vom colabora cu compania de transport pentru a investiga problema.

  • Pachete pierdute: Dacă pachetul dumneavoastră este confirmat ca fiind pierdut, vom trimite un înlocuitor sau vom emite o rambursare integrală fără niciun cost suplimentar.
  • Pachete deteriorate: Dacă pachetul dumneavoastră ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați, iar noi vom aranja înlocuirea sau rambursarea cât mai prompt posibil.

Retururi și rambursări

6.1 Retur datorat schimbării de opinie

Magazinul de muzică KZ acceptă retururile datorate schimbării de opinie, cu condiția ca solicitarea să fie făcută în termen de 30 de zile de la primire. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nefolosit și nedesfăcut.

  • Costurile de transport pentru retur: Clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru retur.
  • Rambursări: La primirea produsului returnat, vom procesa o rambursare pentru valoarea totală a produsului.

6.2 Retururi în garanție

Magazinul de muzică KZ oferă o perioadă de garanție de 30 de zile.Cererile de garanție trebuie depuse în termen de 30 de zile de la primire.

  • Costurile de returnare a produsului: Clientul trebuie să suporte inițial costul de returnare, care va fi rambursat în cazul unei cereri de garanție reușite.
  • Timp de procesare: După primirea produsului pentru o cerere de garanție, vom procesa cererea în termen de 7 zile.

Pentru politica noastră completă de returnări și rambursări, vă rugăm să consultați Politica noastră de Returnări și Rambursări.

Serviciul Clienti

Pentru orice întrebări, asistență, probleme sau cereri de garanție, vă rugăm să ne contactați la support@kzmusicstore.com sau să ne contactați prin chat-ul de pe site-ul nostru.

Livrare Internațională

Vă rugăm să rețineți că toate comenzile sunt expediate internațional direct de la fabrica noastră oficială la adresa dumneavoastră. Timpul de livrare începe după ce produsul a fost expediat, datorită complexității sistemelor de transport internațional.

Informații Adiționale

  • Livrare Express + Asigurare Exclusivă este un serviciu premium care oferă livrare rapidă cu asigurare de transport adăugată, asigurându-se că comanda dumneavoastră este prioritizată și manipulată în siguranță.
  • Livrare Standard este o opțiune rentabilă cu timpi de livrare fiabili, oferită gratuit.