Clientes da UE podem usar este formulário para exercer o direito legal de livre resolução numa compra online elegível. Esta página não limita quaisquer direitos legais do consumidor previstos na legislação aplicável da UE.

Não. Pode submeter o pedido sem iniciar sessão. Indique o seu nome, o email usado na encomenda e o número da encomenda para podermos verificar a compra e enviar a confirmação.

Os consumidores da UE têm, em geral, 14 dias a partir da data de receção dos bens para exercer o direito de livre resolução em compras online elegíveis.

Pode submeter o pedido, mas o produto deve primeiro ser entregue e depois devolvido. Reembolsos elegíveis podem ser concluídos após recebermos os bens devolvidos ou prova válida de envio da devolução.

Dependendo da sua localização e do método de devolução disponível, o custo direto da devolução dos bens pode ser da responsabilidade do cliente, salvo se fornecermos uma etiqueta pré-paga ou a legislação aplicável exigir de outra forma.

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, qualquer reembolso elegível é processado para o método de pagamento original. Bancos, emissores de cartões ou fornecedores de pagamento podem demorar mais tempo a disponibilizar o valor.