Como podemos ajudar?

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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas a perguntas comuns sobre encomendas, envios e mais.

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são normalmente entregues no prazo de 9 dias úteis após o transportador recolher a sua encomenda. Os tempos de entrega podem variar dependendo da sua localização e do transportador local responsável pela última etapa da entrega.

Quando receberei o meu número de rastreamento?

Receberá o seu número de rastreamento por e-mail dentro de 2 a 5 dias úteis após efetuar a sua encomenda. Este é o tempo necessário para o nosso armazém processar, embalar e enviar a sua encomenda. Uma vez enviada, o número de rastreamento é enviado automaticamente.

O meu número de rastreamento aparece como inválido ou não encontrado. O que devo fazer?

Isto é completamente normal nos primeiros 1–3 dias após receber o número de rastreamento. O sistema do transportador leva tempo para registar e atualizar a informação de rastreamento. Por favor, aguarde alguns dias e tente novamente. Se o problema persistir após 5 dias, contacte a nossa equipa de apoio.

O meu pacote mostra uma falha de entrega. O que aconteceu?

Uma falha na entrega pode ocorrer por várias razões: endereço incorreto, ninguém disponível para receber a encomenda, ou uma tentativa de entrega falhada por parte do transportador local. Recomendamos visitar 17track.net, inserir o seu número de rastreamento e verificar os detalhes do transportador de última milha. Pode então contactar diretamente esse transportador para obter informações mais específicas sobre a sua entrega.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a ter efetuado?

Processamos encomendas rapidamente, por isso as alterações ou cancelamentos devem ser solicitados o mais rapidamente possível. Por favor, contacte-nos imediatamente através do chat ao vivo ou e-mail. Uma vez que uma encomenda tenha sido enviada, não podemos fazer alterações ou cancelá-la.

Fazem envios internacionais?

Sim! Enviamos para todo o mundo com envio gratuito em todas as encomendas. Os prazos de entrega variam consoante a região, mas a maioria das encomendas internacionais chega dentro de 9 dias úteis após o envio. Pode rastrear a sua encomenda a qualquer momento usando o número de rastreamento fornecido.

Qual é a sua política de devolução e garantia?

Todos os produtos vendidos através de KZ Music Store vêm com a garantia oficial KZ . Se receber um produto defeituoso, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a entrega, com fotos ou um vídeo do problema. Trabalharemos consigo para providenciar uma substituição ou reembolso.

A nossa equipa de apoio funciona de segunda a sexta-feira. Embora nos esforcemos por responder prontamente, podem ocorrer atrasos ocasionais devido às diferenças de fuso horário, uma vez que servimos clientes em todo o mundo.