Devoluções e trocas
Devoluções e trocas gratuitas por 30 dias
Você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução ou troca. Para ser elegível para uma devolução ou troca, o item deve atender aos seguintes critérios:
- Doença: O item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu.
- Uso: Deve estar sem uso ou uso, com todas as etiquetas originais anexadas.
- Embalagem: O produto deve estar na embalagem original.
- Comprovante de compra:É necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.
Como iniciar uma devolução ou troca:
- Contate-nos: Entre em contato conosco em apoiar@kzmusicstore.com para iniciar o processo.
- Aprovação: Assim que sua devolução ou troca for aprovada, forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução e instruções detalhadas sobre como enviar seu pacote.
- Envio: Envie o item de volta usando a etiqueta de envio fornecida. Observe: Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.
Exceções / Itens não retornáveis:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Itens comprados em promoção ou com desconto.
- Cartões-presente.
Caso você tenha dúvidas ou preocupações sobre um item específico, entre em contato conosco para esclarecimentos.
Reembolsos
Após receber e inspecionar sua devolução, nós o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado para seu método de pagamento original dentro de 7 dias úteis. Observe: Seu banco ou empresa de cartão de crédito pode levar mais tempo para processar e postar o reembolso.
Se mais de 7 dias úteis passaram desde que seu reembolso foi aprovado e você não o recebeu, entre em contato conosco em apoiar@kzmusicstore.com.
Garantia
Garantia exclusiva de 90 dias
Todos os nossos produtos vêm com um Garantia exclusiva de 90 dias contra defeitos de fabricação. Esta garantia assegura que quaisquer problemas decorrentes do processo de fabricação serão resolvidos prontamente. Observe que esta garantia não cobre:
- Uso indevido: Danos causados por uso indevido, como forçar o volume para níveis altos.
- Danos acidentais: Problemas como mau contato no cabo ou danos físicos.
- Desgaste normal: Uso regular que leva à degradação natural ao longo do tempo.
- Modificações não autorizadas: Quaisquer alterações feitas no produto fora dos reparos autorizados.
Como reivindicar sua garantia:
- Inspecionar no recebimento: Por favor, inspecione seu pedido imediatamente após recebê-lo.
- Relatar defeitos: Se você encontrar algum defeito, dano ou receber o item errado, entre em contato conosco imediatamente em apoiar@kzmusicstore.com com os detalhes do seu pedido e uma descrição do problema.
- Avaliação: Avaliaremos o problema e forneceremos instruções sobre como proceder, o que pode incluir o envio do produto de volta para reparo ou substituição.
Exclusões da garantia:
- Danos por uso indevido: Defeitos resultantes de uso indevido, como forçar o dispositivo a operar em volumes altos, não são cobertos por esta garantia.
- Reparos não autorizados: Quaisquer reparos realizados por pessoal não autorizado anulam a garantia.
Resumo das Políticas:
- Devoluções e trocas:Nós oferecemos 30 dias para devoluções e trocas gratuitas, cobrindo qualquer motivo de insatisfação.
- Reembolsos: Os reembolsos aprovados são processados dentro de 7 dias úteis para seu método de pagamento original.
- Garantia exclusiva de 90 dias: Oferece cobertura para defeitos de fabricação, garantindo a qualidade e a confiabilidade do produto.
