Come possiamo aiutarti?

Il nostro team è qui per assicurarsi che tu abbia la migliore esperienza. Contattaci in qualsiasi momento — siamo felici di aiutarti.

Risposta più veloce

Supporto Chat dal Vivo

Ottieni assistenza immediata dal nostro team. La chat dal vivo è il modo più veloce per contattarci — senza attese, senza ticket.

Tipicamente risponde entro pochi minuti durante l'orario lavorativo

Domande Frequenti

Risposte rapide alle domande comuni su ordini, spedizioni e altro.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 9 giorni lavorativi dopo che il corriere ha ritirato il tuo pacco. I tempi di consegna possono variare a seconda della tua posizione e del corriere locale che gestisce l'ultima fase della consegna.

Quando riceverò il mio numero di tracciamento?

Riceverai il tuo numero di tracciamento via email entro 2-5 giorni lavorativi dopo aver effettuato l'ordine. Questo è il tempo necessario al nostro magazzino per elaborare, imballare e spedire il tuo ordine. Una volta spedito, il numero di tracciamento viene inviato automaticamente.

Il mio numero di tracciamento risulta non valido o non trovato. Cosa dovrei fare?

Questo è completamente normale nei primi 1-3 giorni dopo aver ricevuto il numero di tracciamento. Ci vuole tempo affinché il sistema del corriere registri e aggiorni le informazioni di tracciamento. Attendere qualche giorno e riprovare. Se il problema persiste dopo 5 giorni, contattare il nostro team di supporto.

Il mio pacco mostra un fallimento nella consegna. Cosa è successo?

Un fallimento della consegna può verificarsi per diversi motivi: indirizzo errato, nessuno disponibile per ricevere il pacco o un tentativo di consegna fallito da parte del corriere locale. Consigliamo di visitare 17track.net, inserire il numero di tracciamento e controllare i dettagli del corriere dell'ultimo miglio. Puoi quindi contattare direttamente quel corriere per ottenere informazioni più specifiche sulla tua consegna.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi le modifiche o le cancellazioni devono essere richieste il prima possibile. Si prega di contattarci immediatamente tramite chat dal vivo o email. Una volta che un ordine è stato spedito, non siamo in grado di apportare modifiche o annullarlo.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì! Spediamo in tutto il mondo con spedizione gratuita su tutti gli ordini. I tempi di consegna variano a seconda della regione, ma la maggior parte degli ordini internazionali arriva entro 9 giorni lavorativi dalla spedizione. Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracciamento fornito.

Qual è la vostra politica di reso e garanzia?

Tutti i prodotti venduti tramite KZ Music Store sono coperti dalla garanzia ufficiale KZ . Se ricevi un prodotto difettoso, contatta il nostro team di supporto entro 30 giorni dalla consegna con foto o un video del problema. Lavoreremo con te per organizzare una sostituzione o un rimborso.

Il nostro team di supporto opera dal lunedì al venerdì. Sebbene ci impegniamo a rispondere prontamente, potrebbero verificarsi occasionali ritardi a causa delle differenze di fuso orario, poiché serviamo clienti in tutto il mondo.