Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y despachan dentro de 2-4 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado y entregado al transportista, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear su paquete y ver el tiempo estimado de entrega.

Permita de 2 a 4 días hábiles para que se actualice la información de seguimiento.

 

Cambios en la Dirección de Envío

Si necesita cambiar la dirección de envío de su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico o a través del chat en nuestro sitio web con sus nuevos detalles de envío. Tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos modificar la dirección de envío.

 

Métodos de Envío, Costos y Tiempos de Entrega

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos en su pedido.

 

Método de Envío: Estándar Plus — GRATIS

 

Tiempo Estimado de Entrega: Hasta 9 días hábiles después del envío.

Notas Importantes:

• El tiempo de entrega comienza solo después de que el pedido ha sido enviado, ya que todos los pedidos requieren procesamiento y manejo antes del envío.

• Debido a que todos los envíos son internacionales e implican logística compleja, pueden ocurrir retrasos ocasionales, especialmente durante temporadas altas o festivos.

• Todos los pedidos se envían internacionalmente, directamente desde nuestra fábrica oficial a la dirección proporcionada al finalizar la compra.

 

Método de Envío: Envío Premium + Garantía Extendida

 

Tiempo Estimado de Entrega: Hasta 9 días hábiles después del despacho

(Mismo plazo de entrega que Estándar Plus)

Cómo Funciona el Envío Premium:

• Los pedidos con Envío Premium son priorizados durante el procesamiento, asegurando que se envíen al transportista antes que los pedidos estándar.

• Aunque el tiempo de entrega sigue siendo el mismo, la cola de despacho se acelera, resultando en una transferencia más rápida al transportista.

 

Garantía Extendida — Cobertura Adicional de 3 Meses

 

Nuestra Garantía Extendida añade 3 meses adicionales de protección a la garantía estándar de la tienda ya proporcionada para su producto.

 

Cobertura Incluye:

• Defectos de fabricación que puedan surgir después de que finalice la garantía original de la tienda

• Reemplazo o reparación según las condiciones descritas en nuestra Política de Garantía

• Soporte y evaluación manejados por nuestro equipo interno

 

Notas Importantes:

• La Garantía Extendida comienza inmediatamente después de que expire la garantía estándar de la tienda

• Los términos de la garantía pueden variar dependiendo de la categoría del producto; los detalles completos se pueden encontrar en nuestra Política de Garantía

• No cubre daños físicos, mal uso, daños por agua o problemas causados por manejo inadecuado (de acuerdo con los estándares del mercado)

 

Restricciones de Envío

No podemos enviar pedidos a apartados postales o direcciones militares.

 

Paquetes Dañados, Perdidos o Extraviados en Tránsito

Si sospecha que su paquete está perdido o extraviado en tránsito, por favor contáctenos por correo electrónico o a través del chat en nuestro sitio web. Trabajaremos con la empresa de envío para investigar el problema.

• Paquetes Perdidos: Si se confirma que su paquete está perdido, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin cargo adicional.
• Paquetes Dañados: Si su paquete llega dañado, por favor contáctenos, y organizaremos un reemplazo o reembolso lo más pronto posible.

 

Devoluciones y Reembolsos

6.1 Devolución por Cambio de Opinión

KZ Music Store acepta devoluciones por cambio de opinión, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, sin abrir y sin usar.

• Costos de Envío de Devoluciones: El cliente es responsable de los costos de envío de devoluciones.
• Reembolsos: Al recibir el artículo devuelto, procesaremos un reembolso por el valor total del producto.

 

6.2 Devoluciones por Garantía

KZ Music Store ofrece un período de garantía de 30 días. Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

• Costos de Envío de Devoluciones: El cliente debe cubrir inicialmente el costo de envío de la devolución, el cual será reembolsado tras una reclamación de garantía exitosa.
• Tiempo de Procesamiento: Al recibir el producto para una reclamación de garantía, procesaremos la reclamación dentro de 7 días.

Para nuestra política completa de Devoluciones y Reembolsos, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

 

Servicio al Cliente

Para cualquier consulta, soporte, problemas o reclamaciones de garantía, por favor contáctenos en support@kzmusicstore.com o comuníquese a través del chat en nuestro sitio web.

 

Envío Internacional

Tenga en cuenta que todos los pedidos se envían internacionalmente directamente desde nuestra fábrica oficial a su dirección. Los tiempos de entrega comienzan después de que el producto ha sido enviado, debido a las complejidades de los sistemas de envío internacional.