Política de envío
Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan y se envían dentro de 2-4 días hábiles. Una vez que su pedido ha sido enviado y entregado al transportista, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear su paquete y ver el tiempo de entrega estimado.
Por favor, permita de 2 a 4 días hábiles para que se actualice la información de seguimiento.
Cambios en la Dirección de Envío
Si necesita cambiar la dirección de envío de su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico o a través del chat en nuestro sitio web con sus nuevos detalles de envío. Tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos modificar la dirección de envío.
Métodos de Envío, Costos y Tiempos de Entrega
Los costos de envío se calculan en el momento de la compra en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos en su pedido.
Actualmente ofrecemos dos opciones de envío:
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Envío Estándar: GRATIS
- Los tiempos de entrega son de hasta 9 días hábiles después del despacho.
- Tenga en cuenta que los tiempos de entrega comienzan después de que el producto ha sido enviado debido a la complejidad de los sistemas de envío internacional.
- Los tiempos de entrega pueden extenderse durante períodos de alta demanda.
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Envío Express + Seguro Exclusivo: $9.00
- Los tiempos de entrega son de hasta 8 días hábiles después del despacho.
- Incluye seguro adicional de transporte y procesamiento de pedidos prioritario.
- Tiempos de entrega más rápidos en comparación con el envío estándar.
- Proporciona tranquilidad con cobertura adicional durante el tránsito.
Por favor, tenga en cuenta que todos los pedidos se envían internacionalmente directamente desde nuestra fábrica oficial a su dirección.
Restricciones de Envío
No podemos enviar pedidos a apartados de correos o direcciones militares.
Paquetes Dañados, Perdidos o Extraviados en Tránsito
Si sospecha que su paquete se ha perdido o está extraviado en tránsito, por favor contáctenos por correo electrónico o a través del chat en nuestro sitio web. Trabajaremos con la compañía de envíos para investigar el problema.
- Paquetes Perdidos: Si se confirma que su paquete se ha perdido, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin ningún cargo adicional.
- Paquetes Dañados: Si su paquete llega dañado, por favor contáctenos, y organizaremos un reemplazo o reembolso lo más pronto posible.
Devoluciones y Reembolsos
6.1 Devolución Debido a Cambio de Opinión
- Costos de Envío de Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
- Reembolsos: Al recibir el artículo devuelto, procesaremos un reembolso por el valor total del producto.
6.2 Devoluciones de Garantía
- Costos de Envío de Devolución: El cliente debe cubrir inicialmente el costo de envío de devolución, que será reembolsado tras una reclamación de garantía exitosa.
- Tiempo de Procesamiento: Al recibir el producto para una reclamación de garantía, procesaremos la reclamación dentro de 7 días.
Para nuestra política integral de Devoluciones y Reembolsos, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Servicio al Cliente
Para cualquier consulta, soporte, problemas o reclamaciones de garantía, por favor contáctenos en soporte@kzmusicstore.com o comuníquese a través del chat en nuestro sitio web.
Envío Internacional
Por favor, tenga en cuenta que todos los pedidos se envían internacionalmente directamente desde nuestra fábrica oficial a su dirección. Los tiempos de entrega comienzan después de que el producto ha sido enviado, debido a las complejidades de los sistemas de envío internacional.
Información Adicional
- Envío Express + Seguro Exclusivo es un servicio premium que ofrece entrega acelerada con seguro de transporte adicional, asegurando que su pedido sea priorizado y manejado de manera segura.
- Envío Estándar es una opción rentable con tiempos de entrega confiables, proporcionada de forma gratuita.