Política de envío
Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 4 días laborables. Una vez enviado y entregado su pedido al transportista, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda seguir su paquete y consultar el tiempo estimado de entrega.
Espere de 2 a 4 días hábiles para que se actualice la información de seguimiento.
Cambios de dirección de envío
Si necesita cambiar la dirección de envío de su pedido, contáctenos por correo electrónico o a través del chat de nuestro sitio web con sus nuevos datos de envío. Tenga en cuenta que, una vez enviado el pedido, no podremos modificar la dirección de envío.
Métodos de envío, costos y tiempos de entrega
Los costos de envío se calculan al momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos de su pedido.
Actualmente ofrecemos dos opciones de envío:
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Envío estándar: GRATIS
- Los plazos de entrega son de hasta 9 días hábiles después del envío.
- Tenga en cuenta que los tiempos de entrega comienzan después de que se haya enviado el producto debido a la complejidad de los sistemas de envío internacional.
- Los tiempos de entrega pueden extenderse durante períodos de mucha actividad.
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Envío Express + Seguro Exclusivo: $9.00
- Los plazos de entrega son de hasta 8 días hábiles después del envío.
- Incluye seguro de transporte adicional y procesamiento priorizado de pedidos.
- Tiempos de entrega más rápidos en comparación con el envío estándar.
- Proporciona tranquilidad con cobertura adicional durante el tránsito.
Tenga en cuenta que todos los pedidos se envían internacionalmente directamente desde nuestra fábrica oficial a su dirección.
Restricciones de envío
No podemos enviar pedidos a apartados postales ni direcciones militares.
Paquetes dañados, perdidos o faltantes en tránsito
Si sospecha que su paquete se ha perdido o extraviado durante el transporte, contáctenos por correo electrónico o a través del chat de nuestro sitio web. Colaboraremos con la empresa de transporte para investigar el problema.
- Paquetes perdidos:Si se confirma que su paquete se perdió, le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin cargo adicional.
- Paquetes dañados:Si su paquete llega dañado, comuníquese con nosotros y organizaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.
Devoluciones y reembolsos
6.1 Devolución por cambio de opinión
- Costos de envío de devolución:El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
- Reembolsos:Al recibir el artículo devuelto, procesaremos un reembolso por el valor total del producto.
6.2 Devoluciones en garantía
- Costos de envío de devolución:El cliente debe cubrir inicialmente el costo de envío de devolución, que será reembolsado en caso de reclamo de garantía exitoso.
- Tiempo de procesamiento:Una vez recibido el producto para un reclamo de garantía, procesaremos el reclamo dentro de los 7 días.
Para conocer nuestra política completa de devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Devoluciones y Reembolsos Política.
Servicio al cliente
Para cualquier consulta, soporte, problemas o reclamos de garantía, contáctenos en apoyo@kzmusicstore.com o contáctenos a través del chat en nuestro sitio web.
Envíos internacionales
Tenga en cuenta que todos los pedidos se envían internacionalmente directamente desde nuestra fábrica oficial a su domicilio. Los plazos de entrega comienzan a contar después del envío del producto, debido a la complejidad de los sistemas de envío internacionales.
información adicional
- Envío Express + Seguro Exclusivo es un servicio premium que ofrece entrega acelerada con seguro de transporte adicional, garantizando que su pedido tenga prioridad y se gestione de forma segura.
- Envío estándar es una opción rentable con tiempos de entrega confiables y sin costo alguno.