Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Η ομάδα μας είναι εδώ για να διασφαλίσει ότι θα έχετε την καλύτερη εμπειρία. Επικοινωνήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή — είμαστε χαρούμενοι να σας βοηθήσουμε.

Ταχύτερη απόκριση

Υποστήριξη Ζωντανής Συνομιλίας

Λάβετε άμεση βοήθεια από την ομάδα μας. Η ζωντανή συνομιλία είναι ο ταχύτερος τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί μας — χωρίς αναμονή, χωρίς εισιτήρια.

Συνήθως απαντά μέσα σε λίγα λεπτά κατά τις εργάσιμες ώρες

Συχνές Ερωτήσεις

Γρήγορες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες, αποστολές και άλλα.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την αποστολή;

Οι παραγγελίες συνήθως παραδίδονται εντός 9 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή του πακέτου σας από τον μεταφορέα. Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον τοπικό μεταφορέα που χειρίζεται το τελευταίο στάδιο της παράδοσης.

Πότε θα λάβω τον αριθμό παρακολούθησης μου;

Θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης μέσω email εντός 2–5 εργάσιμων ημερών μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας. Αυτός είναι ο χρόνος που απαιτείται για την αποθήκη μας να επεξεργαστεί, να συσκευάσει και να αποστείλει την παραγγελία σας. Μόλις αποσταλεί, ο αριθμός παρακολούθησης αποστέλλεται αυτόματα.

Ο αριθμός παρακολούθησης μου εμφανίζεται ως άκυρος ή δεν βρέθηκε. Τι πρέπει να κάνω;

Αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό τις πρώτες 1–3 ημέρες μετά τη λήψη του αριθμού παρακολούθησης. Χρειάζεται χρόνος για να καταχωρηθεί και να ενημερωθεί το σύστημα παρακολούθησης από τον μεταφορέα. Παρακαλούμε περιμένετε μερικές ημέρες και δοκιμάστε ξανά. Εάν το πρόβλημα παραμένει μετά από 5 ημέρες, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Το πακέτο μου δείχνει αποτυχία παράδοσης. Τι συνέβη;

Η αποτυχία παράδοσης μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους: λανθασμένη διεύθυνση, κανείς διαθέσιμος για να παραλάβει το πακέτο ή αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης από τον τοπικό μεταφορέα. Σας προτείνουμε να επισκεφθείτε το 17track.net, να εισάγετε τον αριθμό παρακολούθησης σας και να ελέγξετε τις λεπτομέρειες του τοπικού μεταφορέα. Στη συνέχεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με αυτόν τον μεταφορέα για πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την παράδοσή σας.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;

Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες γρήγορα, επομένως οι αλλαγές ή οι ακυρώσεις πρέπει να ζητούνται το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. Μόλις μια παραγγελία έχει αποσταλεί, δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές ή να την ακυρώσουμε.

Αποστέλλετε διεθνώς;

Ναι! Στέλνουμε παγκοσμίως με δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες. Οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανά περιοχή, αλλά οι περισσότερες διεθνείς παραγγελίες φτάνουν εντός 9 εργάσιμων ημερών μετά την αποστολή. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών και εγγύησης σας;

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται μέσω του KZ Music Store συνοδεύονται από την επίσημη εγγύηση KZ . Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας εντός 30 ημερών από την παράδοση με φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος. Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να κανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Η ομάδα υποστήριξής μας λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή. Ενώ προσπαθούμε για άμεσες απαντήσεις, ενδέχεται να υπάρξουν περιστασιακές καθυστερήσεις λόγω διαφορών ώρας, καθώς εξυπηρετούμε πελάτες παγκοσμίως.