Jak możemy pomóc?

Nasz zespół jest tutaj, aby zapewnić Ci najlepsze doświadczenia. Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie — chętnie pomożemy.

Najszybsza odpowiedź

Wsparcie na czacie na żywo

Uzyskaj natychmiastową pomoc od naszego zespołu. Czat na żywo to najszybszy sposób, aby się z nami skontaktować — bez czekania, bez biletów.

Zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku minut w godzinach pracy

Najczęściej Zadawane Pytania

Szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki i innych.

Jak długo trwa wysyłka?

Zamówienia są zazwyczaj dostarczane w ciągu 9 dni roboczych po odebraniu paczki przez przewoźnika. Czas dostawy może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji i lokalnego przewoźnika obsługującego ostatni etap dostawy.

Kiedy otrzymam mój numer śledzenia?

Otrzymasz numer śledzenia e-mailem w ciągu 2–5 dni roboczych po złożeniu zamówienia. Jest to czas potrzebny naszemu magazynowi na przetworzenie, zapakowanie i wysłanie zamówienia. Po wysyłce numer śledzenia jest wysyłany automatycznie.

Mój numer śledzenia jest nieprawidłowy lub nie został znaleziony. Co powinienem zrobić?

Jest to całkowicie normalne w ciągu pierwszych 1–3 dni po otrzymaniu numeru śledzenia. System przewoźnika potrzebuje czasu na zarejestrowanie i aktualizację informacji o śledzeniu. Proszę poczekać kilka dni i spróbować ponownie. Jeśli problem będzie się utrzymywał po 5 dniach, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Moja paczka pokazuje niepowodzenie dostawy. Co się stało?

Niepowodzenie dostawy może wystąpić z kilku powodów: nieprawidłowy adres, brak osoby dostępnej do odbioru paczki lub nieudana próba dostarczenia przez lokalnego przewoźnika. Zalecamy odwiedzenie strony 17track.net, wpisanie numeru śledzenia i sprawdzenie szczegółów dotyczących przewoźnika ostatniego etapu. Następnie można skontaktować się bezpośrednio z tym przewoźnikiem, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat dostawy.

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie po jego złożeniu?

Szybko przetwarzamy zamówienia, dlatego zmiany lub anulacje muszą być zgłaszane jak najszybciej. Prosimy o natychmiastowy kontakt z nami poprzez czat na żywo lub e-mail. Po wysłaniu zamówienia nie możemy wprowadzać zmian ani go anulować.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak! Wysyłamy na cały świat z darmową wysyłką na wszystkie zamówienia. Czas dostawy różni się w zależności od regionu, ale większość zamówień międzynarodowych dociera w ciągu 9 dni roboczych od wysyłki. Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie, korzystając z podanego numeru śledzenia.

Jaka jest Wasza polityka zwrotów i gwarancji?

Wszystkie produkty sprzedawane przez KZ Music Store objęte są oficjalną gwarancją KZ . Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 30 dni od dostawy, dołączając zdjęcia lub wideo przedstawiające problem. Wspólnie zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Nasz zespół wsparcia działa od poniedziałku do piątku. Chociaż staramy się odpowiadać szybko, mogą wystąpić sporadyczne opóźnienia z powodu różnic stref czasowych, ponieważ obsługujemy klientów na całym świecie.