Derecho de desistimiento de la UE
Desistir de la compra
Envía tu solicitud de desistimiento en línea usando el email utilizado para la compra y tu número de pedido. No hace falta iniciar sesión.
Información importante
Preguntas sobre el desistimiento en la UE
¿Quién puede usar este formulario?
Los clientes de la UE pueden usar este formulario para ejercer el derecho legal de desistimiento en una compra online elegible. Esta página no limita ningún derecho legal del consumidor disponible según la legislación aplicable de la UE.
¿Necesito una cuenta?
No. Puedes enviar la solicitud sin iniciar sesión. Indica tu nombre, el email usado en el pedido y el número de pedido para que podamos verificar la compra y enviar la confirmación.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar una solicitud de desistimiento?
Los consumidores de la UE suelen disponer de 14 días desde la fecha de recepción de los bienes para ejercer el derecho de desistimiento en compras online elegibles.
¿Qué ocurre si mi pedido sigue en tránsito?
Puedes enviar la solicitud, pero el producto primero debe entregarse y después devolverse. Los reembolsos elegibles pueden completarse cuando recibamos los bienes devueltos o una prueba válida de que fueron enviados de vuelta.
¿Quién paga el envío de devolución?
Según tu ubicación y el método de devolución disponible, el coste directo de devolver los bienes puede ser responsabilidad del cliente, salvo que proporcionemos una etiqueta prepagada o la ley aplicable exija otra cosa.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, cualquier reembolso elegible se procesa al método de pago original. Los bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago pueden tardar más tiempo en reflejarlo.