Los pedidos generalmente se entregan dentro de 9 días hábiles después de que el transportista recoge su paquete. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de su ubicación y del transportista local que maneje el tramo final de la entrega.

Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico dentro de 2 a 5 días hábiles después de realizar su pedido. Este es el tiempo necesario para que nuestro almacén procese, empaquete y envíe su pedido. Una vez enviado, el número de seguimiento se envía automáticamente.

Esto es completamente normal en los primeros 1-3 días después de recibir el número de seguimiento. El sistema del transportista tarda en registrar y actualizar la información de seguimiento. Por favor, espere unos días y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste después de 5 días, contacte a nuestro equipo de soporte.

Un fallo en la entrega puede ocurrir por varias razones: dirección incorrecta, nadie disponible para recibir el paquete, o un intento de entrega fallido por parte del transportista local. Recomendamos visitar 17track.net, ingresar su número de seguimiento y verificar los detalles del transportista de última milla. Luego puede contactar directamente a ese transportista para obtener información más específica sobre su entrega.

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que los cambios o cancelaciones deben solicitarse lo antes posible. Por favor, contáctenos inmediatamente a través del chat en vivo o por correo electrónico. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos realizar cambios ni cancelarlo.

¡Sí! Enviamos a todo el mundo con envío gratuito en todos los pedidos. Los tiempos de entrega varían según la región, pero la mayoría de los pedidos internacionales llegan dentro de los 9 días hábiles después del envío. Puede rastrear su pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Todos los productos vendidos a través de KZ Music Store vienen con la garantía oficial de KZ . Si recibe un producto defectuoso, por favor contacte a nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la entrega con fotos o un video del problema. Trabajaremos con usted para organizar un reemplazo o reembolso.