Hoe kunnen we helpen?

Ons team staat klaar om ervoor te zorgen dat u de beste ervaring heeft. Neem op elk moment contact met ons op — we helpen u graag.

Snelste reactie

Livechatondersteuning

Krijg direct hulp van ons team. Live chat is de snelste manier om ons te bereiken — geen wachttijden, geen tickets.

Reageert doorgaans binnen enkele minuten tijdens kantooruren

Veelgestelde Vragen

Snelle antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending en meer.

Hoe lang duurt de verzending?

Bestellingen worden doorgaans binnen 9 werkdagen geleverd nadat de vervoerder uw pakket heeft opgehaald. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de lokale vervoerder die het laatste deel van de levering afhandelt.

Wanneer ontvang ik mijn trackingnummer?

U ontvangt uw trackingnummer per e-mail binnen 2-5 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is de tijd die onze magazijn nodig heeft om uw bestelling te verwerken, in te pakken en te verzenden. Zodra de bestelling is verzonden, wordt het trackingnummer automatisch verzonden.

Mijn trackingnummer wordt weergegeven als ongeldig of niet gevonden. Wat moet ik doen?

Dit is volkomen normaal in de eerste 1-3 dagen nadat u het trackingnummer heeft ontvangen. Het kost tijd voor het systeem van de vervoerder om de trackinginformatie te registreren en bij te werken. Wacht alstublieft een paar dagen en probeer het opnieuw. Als het probleem na 5 dagen aanhoudt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Mijn pakket toont een afleveringsfout. Wat is er gebeurd?

Een afleveringsfout kan om verschillende redenen optreden: onjuist adres, niemand beschikbaar om het pakket te ontvangen, of een mislukte bezorgpoging door de lokale vervoerder. We raden aan om 17track.net te bezoeken, uw trackingnummer in te voeren en de details van de laatste-mijl vervoerder te controleren. U kunt vervolgens direct contact opnemen met die vervoerder voor meer specifieke informatie over uw levering.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen of annuleringen moeten zo snel mogelijk worden aangevraagd. Neem onmiddellijk contact met ons op via live chat of e-mail. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen of deze annuleren.

Verzenden jullie internationaal?

Ja! We verzenden wereldwijd met gratis verzending op alle bestellingen. De levertijden variëren per regio, maar de meeste internationale bestellingen arriveren binnen 9 werkdagen na verzending. U kunt uw bestelling op elk moment volgen met behulp van het verstrekte trackingnummer.

Wat is uw retour- en garantiebeleid?

Alle producten die via KZ Music Store worden verkocht, worden geleverd met de officiële KZ garantie. Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op met ons ondersteuningsteam met foto's of een video van het probleem. We zullen met u samenwerken om een vervanging of terugbetaling te regelen.

Ons ondersteuningsteam werkt van maandag tot en met vrijdag. Hoewel we streven naar snelle reacties, kunnen er af en toe vertragingen optreden als gevolg van tijdsverschillen, aangezien we klanten wereldwijd bedienen.