Politique d'expédition

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, nous vous fournirons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis et connaître le délai de livraison estimé.

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Changements d'adresse de livraison

Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou via le chat de notre site web en indiquant vos nouvelles coordonnées de livraison. Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison.

Méthodes d'expédition, coûts et délais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de votre commande.

Nous proposons actuellement deux options d'expédition :

  1. Expédition standard: GRATUIT

    • Les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 9 jours ouvrables après l'expédition.
    • Veuillez noter que les délais de livraison commencent après l'expédition du produit en raison de la complexité des systèmes d'expédition internationaux.
    • Les délais de livraison peuvent être allongés en période de forte affluence.

  2. Expédition express + assurance exclusive: 9,00 $

    • Les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 8 jours ouvrables après l'expédition.
    • Comprend assurance transport complémentaire et traitement prioritaire des commandes.
    • Délais de livraison plus rapides par rapport à l'expédition standard.
    • Offre une tranquillité d'esprit grâce à une couverture supplémentaire pendant le transport.

Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées à l'international directement depuis notre usine officielle à votre adresse.

Restrictions d'expédition

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes vers des boîtes postales ou des adresses militaires.

Colis endommagés, perdus ou manquants pendant le transport

Si vous pensez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail ou via le chat de notre site web. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème.

  • Colis perdus: Si votre colis est confirmé perdu, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet sans frais supplémentaires.
  • Colis endommagés:Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter et nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Retours et remboursements

6.1 Retour en raison d'un changement d'avis

KZ Music Store Nous acceptons les retours suite à un changement d'avis, à condition que la demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la réception. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

  • Frais de retour:Le client est responsable des frais de retour.
  • Remboursements:Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à un remboursement de la valeur totale du produit.

6.2 Retours sous garantie

KZ Music Store Offre une garantie de 30 jours. Les réclamations sous garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception.

  • Frais de retour:Le client doit initialement couvrir les frais de retour, qui seront remboursés en cas de réclamation sous garantie réussie.
  • Délai de traitement: Dès réception du produit pour une réclamation sous garantie, nous traiterons la réclamation dans un délai de 7 jours.

Pour connaître notre politique complète de retours et de remboursements, veuillez consulter notre Retours et Remboursements Politique.

Service client

Pour toute demande de renseignements, assistance, problème ou réclamation sous garantie, veuillez nous contacter à soutien@kzmusicstore.com ou contactez-nous via le chat sur notre site Web.

Expédition internationale

Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées à l'international directement depuis notre usine officielle à votre adresse. Les délais de livraison commencent à courir après l'expédition du produit, en raison de la complexité des systèmes d'expédition internationaux.

Informations Complémentaires

  • Expédition express + assurance exclusive est un service premium qui offre une livraison accélérée avec une assurance transport supplémentaire, garantissant que votre commande est priorisée et traitée en toute sécurité.
  • Expédition standard est une option rentable avec des délais de livraison fiables, fournis gratuitement.