Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis et consulter le délai de livraison estimé.

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour la mise à jour des informations de suivi.

 

Changements d'adresse de livraison

Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou via le chat sur notre site Web avec vos nouvelles coordonnées de livraison. Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.

 

Méthodes d'expédition, coûts et délais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de votre commande.

 

Méthode d'expédition : Standard Plus — GRATUIT

 

Temps de livraison estimé : Jusqu'à 9 jours ouvrables après l'expédition.

Notes importantes :

• Le temps de livraison commence uniquement après que la commande a été expédiée, car toutes les commandes nécessitent un traitement et une gestion avant l'expédition.

• Étant donné que tous les envois sont internationaux et impliquent une logistique complexe, des retards occasionnels peuvent survenir, surtout pendant les périodes de pointe ou les jours fériés.

• Toutes les commandes sont expédiées à l'international, directement depuis notre usine officielle à l'adresse fournie lors du paiement.

 

Méthode d'expédition : Expédition Premium + Garantie Étendue

 

Temps de livraison estimé : Jusqu'à 9 jours ouvrables après l'expédition

(Même délai de livraison que Standard Plus)

Comment fonctionne l'expédition Premium :

• Les commandes avec expédition Premium sont priorisées lors du traitement, garantissant qu'elles sont envoyées au transporteur avant les commandes standard.

• Bien que le temps de livraison reste le même, la file d'attente d'expédition est accélérée, ce qui entraîne un transfert plus rapide au transporteur.

 

Garantie Prolongée — 3 Mois Supplémentaires de Couverture

 

Notre Garantie Prolongée ajoute 3 mois supplémentaires de protection à la garantie standard du magasin déjà fournie pour votre produit.

 

La couverture comprend :

• Défauts de fabrication pouvant survenir après la fin de la garantie initiale du magasin

• Remplacement ou réparation selon les conditions décrites dans notre Politique de Garantie

• Support et évaluation gérés par notre équipe interne

 

Notes Importantes :

• La Garantie Étendue commence immédiatement après l'expiration de la garantie standard du magasin

• Les termes de la garantie peuvent varier selon la catégorie de produit ; les détails complets sont disponibles dans notre Politique de Garantie

• Ne couvre pas les dommages physiques, une mauvaise utilisation, les dommages causés par l'eau ou les problèmes causés par une manipulation incorrecte (conformément aux normes du marché) Restrictions d'expédition Nous ne pouvons pas expédier de commandes vers des boîtes postales ou des adresses militaires.

   

  Colis endommagés, perdus ou manquants en transit

  Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant en transit, veuillez nous contacter par e-mail ou via le chat sur notre site Web. Nous travaillerons avec la société de transport pour enquêter sur le problème.

  • Colis perdus : Si votre colis est confirmé perdu, nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet sans frais supplémentaires.
  • Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

   

  Retours et remboursements

  6.1 Retour pour changement d'avis

  KZ Music Store accepte les retours pour changement d'avis, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la réception. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

  • Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour.
  • Remboursements : Dès réception de l'article retourné, nous traiterons un remboursement pour la valeur totale du produit.

   

  6.2 Retours sous garantie

  KZ Music Store offre une période de garantie de 30 jours. Les réclamations de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception.

  • Frais de retour : Le client doit initialement couvrir les frais de retour, qui seront remboursés en cas de réclamation de garantie réussie.
  • Délai de traitement : Dès réception du produit pour une réclamation de garantie, nous traiterons la réclamation dans un délai de 7 jours.

  Pour notre politique complète de retours et de remboursements, veuillez vous référer à notre Politique de retours et remboursements.

   

  Service Client

  Pour toute question, assistance, problème ou réclamation de garantie, veuillez nous contacter à support@kzmusicstore.com ou via le chat sur notre site web.

   

  Expédition Internationale

  Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées à l'international directement depuis notre usine officielle à votre adresse. Les délais de livraison commencent après l'expédition du produit, en raison des complexités des systèmes d'expédition internationale.