Droit de rétractation de l’UE
Se rétracter de l’achat
Envoyez votre demande de rétractation en ligne avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et votre numéro de commande. Aucune connexion à un compte n’est requise.
À savoir
FAQ sur la rétractation dans l’UE
Qui peut utiliser ce formulaire ?
Les clients de l’UE peuvent utiliser ce formulaire pour exercer le droit légal de rétractation pour un achat en ligne éligible. Cette page ne limite aucun droit légal du consommateur prévu par le droit applicable de l’UE.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Vous pouvez envoyer la demande sans vous connecter. Indiquez votre nom, l’e-mail utilisé pour la commande et le numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’achat et envoyer la confirmation.
De combien de temps est-ce que je dispose pour envoyer une demande de rétractation ?
Les consommateurs de l’UE disposent généralement de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer le droit de rétractation sur les achats en ligne éligibles.
Que se passe-t-il si ma commande est encore en transit ?
Vous pouvez envoyer la demande, mais le produit doit d’abord être livré puis retourné. Les remboursements éligibles peuvent être finalisés après réception des biens retournés ou d’une preuve valable de leur renvoi.
Qui paie les frais de retour ?
Selon votre localisation et le mode de retour disponible, le coût direct du renvoi des biens peut être à la charge du client, sauf si nous fournissons une étiquette prépayée ou si la loi applicable l’exige autrement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection de l’article retourné, tout remboursement éligible est traité vers le moyen de paiement initial. Les banques, émetteurs de cartes ou prestataires de paiement peuvent mettre plus de temps à l’afficher.