Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre équipe est là pour s'assurer que vous avez la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment — nous sommes heureux de vous aider.

Réponse la plus rapide

Support Chat en Direct

Obtenez une aide instantanée de notre équipe. Le chat en direct est le moyen le plus rapide de nous joindre — pas d'attente, pas de tickets.

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Questions Fréquemment Posées

Réponses rapides aux questions courantes sur les commandes, la livraison et plus encore.

Combien de temps dure la livraison ?

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 9 jours ouvrables après que le transporteur ait récupéré votre colis. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du transporteur local gérant la dernière étape de la livraison.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Vous recevrez votre numéro de suivi par email dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après avoir passé votre commande. C'est le temps nécessaire à notre entrepôt pour traiter, emballer et expédier votre commande. Une fois expédiée, le numéro de suivi est envoyé automatiquement.

Mon numéro de suivi est indiqué comme invalide ou introuvable. Que dois-je faire ?

C'est tout à fait normal dans les 1 à 3 premiers jours après que vous ayez reçu le numéro de suivi. Il faut du temps pour que le système du transporteur enregistre et mette à jour les informations de suivi. Veuillez attendre quelques jours et réessayer. Si le problème persiste après 5 jours, contactez notre équipe d'assistance.

Mon colis indique un échec de livraison. Que s'est-il passé ?

Une défaillance de livraison peut survenir pour plusieurs raisons : adresse incorrecte, personne disponible pour recevoir le colis, ou une tentative de livraison échouée par le transporteur local. Nous vous recommandons de visiter 17track.net, d'entrer votre numéro de suivi et de vérifier les détails du transporteur final. Vous pouvez ensuite contacter directement ce transporteur pour obtenir des informations plus spécifiques sur votre livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations doivent être demandées dès que possible. Veuillez nous contacter immédiatement via le chat en direct ou par email. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous expédions dans le monde entier avec la livraison gratuite sur toutes les commandes. Les délais de livraison varient selon la région, mais la plupart des commandes internationales arrivent dans les 9 jours ouvrables suivant l'expédition. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant le numéro de suivi fourni.

Quelle est votre politique de retour et de garantie ?

Tous les produits vendus via KZ Music Store sont accompagnés de la garantie officielle KZ . Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos ou une vidéo du problème. Nous travaillerons avec vous pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Notre équipe d'assistance est opérationnelle du lundi au vendredi. Bien que nous nous efforcions de répondre rapidement, des retards occasionnels peuvent survenir en raison des différences de fuseaux horaires, car nous servons des clients dans le monde entier.