Politique de livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis et consulter le délai de livraison estimé.
Veuillez prévoir de 2 à 4 jours ouvrables pour la mise à jour des informations de suivi.
Changement d'adresse de livraison
Si vous devez changer l'adresse de livraison pour votre commande, veuillez nous contacter par email ou via le chat sur notre site web avec vos nouvelles coordonnées de livraison. Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison.
Méthodes, coûts et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de votre commande.
Nous proposons actuellement deux options de livraison :
-
Livraison Standard : GRATUIT
- Les délais de livraison sont jusqu'à 9 jours ouvrables après l'expédition.
- Veuillez noter que les délais de livraison commencent après l'expédition du produit en raison de la complexité des systèmes de livraison internationale.
- Les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les périodes de forte affluence.
-
Livraison Express + Assurance Exclusive : 9,00 $
- Les délais de livraison sont jusqu'à 8 jours ouvrables après l'expédition.
- Inclut une assurance transport supplémentaire et un traitement de commande prioritaire.
- Délais de livraison plus rapides par rapport à l'expédition standard.
- Offre une tranquillité d'esprit avec une couverture supplémentaire pendant le transit.
Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées internationalement directement depuis notre usine officielle à votre adresse.
Restrictions d'expédition
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes à des boîtes postales ou à des adresses militaires.
Colis endommagés, perdus ou manquants en transit
Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant en transit, veuillez nous contacter par email ou via le chat sur notre site web. Nous travaillerons avec la compagnie de livraison pour enquêter sur le problème.
- Colis perdus : Si votre colis est confirmé comme perdu, nous enverrons un remplacement ou nous effectuerons un remboursement complet sans frais supplémentaires.
- Colis endommagés: Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement aussi rapidement que possible.
Retours et Remboursements
6.1 Retour en raison d'un changement d'avis
Le magasin de musique KZ accepte les retours en raison d'un changement d'avis, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la réception. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
- Frais de retour: Le client est responsable des frais de retour.
- Remboursements: À réception de l'article retourné, nous procéderons à un remboursement pour la valeur totale du produit.
6.2 Retours sous garantie
Le magasin de musique KZ offre une période de garantie de 30 jours.Les demandes de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception.
- Frais d'expédition de retour : Le client doit initialement couvrir le coût de l'expédition de retour, qui sera remboursé suite à une demande de garantie réussie.
- Délai de traitement : À réception du produit pour une demande de garantie, nous traiterons la demande dans un délai de 7 jours.
Pour notre politique complète de retours et de remboursements, veuillez vous référer à notre Politique de Retours et Remboursements.
Service Client
Pour toute demande de renseignements, de soutien, de problèmes ou de demandes de garantie, veuillez nous contacter à support@kzmusicstore.com ou nous contacter via le chat sur notre site web.
Expédition Internationale
Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées internationalement directement depuis notre usine officielle à votre adresse. Les délais de livraison commencent après l'expédition du produit, en raison de la complexité des systèmes d'expédition internationale.
Informations Supplémentaires
- Expédition Express + Assurance Exclusive est un service premium qui offre une livraison accélérée avec une assurance de transport ajoutée, garantissant que votre commande est prioritaire et manipulée en toute sécurité.
- Expédition Standard est une option rentable avec des délais de livraison fiables, fournie gratuitement.