Retours et Échanges
Retours et Échanges gratuits sous 30 jours
Vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit répondre aux critères suivants :
- Condition : L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Usage : Il doit être non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes originales attachées.
- Emballage : Le produit doit être dans son emballage d'origine.
- Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.
Comment initier un retour ou un échange :
- Contactez-nous : Contactez-nous à support@kzmusicstore.com pour initier le processus.
- Approbation: Une fois votre retour ou échange approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur comment envoyer votre colis.
- Expédition: Renvoyez l'article en utilisant l'étiquette d'expédition fournie. Veuillez noter: Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Exceptions / Articles non retournables:
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
- Articles achetés en solde ou à un prix réduit.
- Cartes cadeaux.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter pour clarification.
Remboursements
Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.Si elle est approuvée, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter : Votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à support@kzmusicstore.com.
Garantie
Garantie exclusive de 90 jours
Tous nos produits sont accompagnés d'une Garantie exclusive de 90 jours contre les défauts de fabrication. Cette garantie assure que tout problème découlant du processus de fabrication sera traité rapidement.Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas :
- Mauvaise utilisation : Dommages causés par une utilisation inappropriée, comme forcer le volume à des niveaux élevés.
- Dommages accidentels : Problèmes comme un mauvais contact dans le câble ou des dommages physiques.
- Usure normale : Utilisation régulière qui entraîne une dégradation naturelle au fil du temps.
- Modifications non autorisées : Toutes modifications apportées au produit en dehors des réparations autorisées.
Comment faire valoir votre garantie :
- Inspectez à la réception : Veuillez inspecter votre commande immédiatement après l'avoir reçue.
- Signalez les défauts : Si vous trouvez des défauts, des dommages, ou recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à support@kzmusicstore.com avec les détails de votre commande et une description du problème.
- Évaluation: Nous évaluerons le problème et fournirons des instructions sur la marche à suivre, qui peuvent inclure le renvoi du produit pour réparation ou remplacement.
Exclusions de la garantie:
- Dommages dus à une mauvaise utilisation: Les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, comme forcer l'appareil à fonctionner à des volumes élevés, ne sont pas couverts par cette garantie.
- Réparations non autorisées: Toute réparation effectuée par du personnel non autorisé annule la garantie.
Résumé des politiques:
- Retours et échanges: Nous offrons 30 jours pour les retours et échanges gratuits, couvrant toute raison d'insatisfaction.
- Remboursements: Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables vers votre méthode de paiement originale.
- Garantie exclusive de 90 jours: Offre une couverture pour les défauts de fabrication, garantissant la qualité et la fiabilité du produit.
