配送ポリシー
注文処理時間
すべての注文は、2-4営業日以内に処理・発送されます。注文が発送され、運送業者に引き渡されると、追跡番号を提供し、パッケージの監視と配達予定時間の確認ができます。
追跡情報が更新されるまでに2から4営業日かかる場合があります。
配送先住所の変更
注文の配送先住所を変更する必要がある場合は、新しい配送先の詳細を添えて、メールまたはウェブサイトのチャットでお問い合わせください。注文が一度発送されると、配送先住所の変更はできませんのでご注意ください。
配送方法、費用、および配達時間
配送費用は、注文内の商品の重量、寸法、および目的地に基づいてチェックアウト時に計算されます。
現在、以下の2つの配送オプションを提供しています：
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標準配送：無料
- 配送時間は、発送後最大9営業日です。
- 国際配送システムの複雑さから、配送時間は商品が発送された後から開始されることをご了承ください。
- 混雑期には配送時間が延長する可能性があります。
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エクスプレス配送 + 専用保険：$9.00
- 配送時間は、発送後 最大8 営業日です。
- 追加の輸送保険 と 優先的な注文処理 が含まれます。
- 標準配送に比べて配送時間が短縮されます。
- 輸送中の追加保証で安心感を提供します。
すべての注文は、公式工場から直接、お客様の住所へ国際配送されますのでご了承ください。
配送制限
私たちは、POボックスや軍事施設への配送はできません。
輸送中に損傷、紛失、または不足したパッケージ
パッケージが輸送中に紛失または不足していると疑われる場合は、メールまたはウェブサイトのチャットでお問い合わせください。私たちは配送会社と協力して問題を調査します。
- 紛失したパッケージ：パッケージが紛失したことが確認された場合、追加料金なしで代替品を送付するか、全額返金いたします。
- 損傷したパッケージ: パッケージが損傷して到着した場合は、お問い合わせください。迅速に交換品または返金を手配いたします。
返品と返金
6.1 お客様のご都合による返品
KZ Music Storeでは、商品受領後30日以内にご連絡いただいた場合、お客様のご都合による返品を受け付けております。商品は元のパッケージに入れ、未開封、未使用の状態で返送してください。
- 返品送料: 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 返金: 返品商品を受け取り次第、商品の全額を返金いたします。
6.2 保証による返品
KZ Music Storeでは、30日間の保証期間を提供しています。保証請求は、受領後30日以内に提出してください。
- 返品送料：初めに顧客が返品送料を負担し、保証請求が成功した場合に返金されます。
- 処理時間：保証請求のための製品を受け取った後、7日以内に請求を処理します。
当社の包括的な返品および払い戻しポリシーについては、返品および払い戻しポリシーをご参照ください。
カスタマーサービス
お問い合わせ、サポート、問題、または保証請求については、support@kzmusicstore.comまでメールでご連絡いただくか、当社のウェブサイトのチャットでお問い合わせください。
国際配送
すべての注文は、公式工場から直接お客様の住所へ国際配送されます。商品が発送された後から配送時間が開始されます。これは、国際配送システムの複雑さによるものです。
追加情報
- エクスプレス配送 + 専用保険は、迅速な配送と追加の輸送保険を提供するプレミアムサービスで、お客様の注文が優先的かつ安全に取り扱われます。
- 標準配送は、信頼性のある配送時間を提供するコスト効果の高いオプションで、無料で提供されます。